携程试水"为服务付费" 国内旅游将有小费项目

东方

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• 记者昨日从携程旅行网了解到，该在线旅游服务平台欲启动旅游服务费（小费）项目，在国内旅游市场试水“为服务付费”，做第一个吃螃蟹者。

  
  

　　 记者昨日从携程旅行网了解到，该在线旅游服务平台欲启动旅游服务费（小费）项目，在国内旅游市场试水“为服务付费”，做第一个吃螃蟹者。
　　据悉，给导游小费，此前在我国旅游界一直存在争论。小费合法化，主要面临制度障碍、旅游薪酬体系、游客认同等现实问题。此前颁布的《导游人员管理条例》等规定不得向旅游者索要小费。现实中旅游薪酬体系的异化，也催生了零负团费、导游拿回扣、强制购物自费这些困扰中国旅游业的顽疾，使得旅游企业和消费者更关注价格而不是服务价值。
　　“携程旅游之所以计划启动旅游服务费（小费）项目，出发点在于在现有服务水平基础上，增加对司导人员提升服务的激励，同时提升客户对服务价值的认同，从而形成良性循环，提高服务水平和满意度。”携程旅行网副总裁郭东杰接受记者的采访时表示。
　　据了解，携程旅游此次准备在“透明团”（事先将吃、住、行、游、购、娱等细节全部透明公开，让客人出行前明白消费；公开承诺旅游全程无任何强制购物和强制自费）的基础上，规划具体的实施方案，让服务费成为导游的合法正当收入。

萍语

应该要这样的  让游客明白出游

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