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标题: 服务最周到的公车司机（多伦多游记之七） [打印本页]

作者: 一枝梅 时间: 2010-11-13 15:03
标题: 服务最周到的公车司机（多伦多游记之七）
本帖最后由一枝梅于 2010-11-13 15:11 编辑

在多伦多，服务最周到的要数公车驾驶员，当公车停靠车站时，如果你还在车站的另一边的马路上，只要你一招手，公交司机开车经过你身边时，还是为你一个人停下车来，让你赶上这班车。如果你要下的车站是小站，并不是它义务必须停靠的车站，只要你是女性，（在任何一个晚上）只需拉一下提示驾驶员的绳索，司机在确信你下去很安全的前提下，他会为你提供特别服务。
每乘一次车，我都接受一次礼仪规范的洗礼。印象最深刻的是公交司机对待腿脚残疾人的态度，我很震撼。每见一个残疾人摇着轮椅过来，司机慢慢的停下车来，先用力转动把手，把靠前门的两排座位折叠起，再把客人上车的台阶从一节一节的梯状延伸为一个30度左右比较平坦的坡度，然后请残疾人慢慢摇着轮椅上来，上来后，帮助残疾人把轮椅紧紧得扣在车门边座位上。驾驶员再返回驾驶室把台阶的斜坡重新调整为一节节的台阶，请其他客人上车，关好门，才上路，这个过程整整用了10分钟之多，但没有一个乘客埋怨，也不见驾驶员懊恼。等残疾乘客要下车时，司机不厌其烦的停下车，再重新做一遍，动作小心而且缓慢，慢条斯理的，做得很自然。车厢里想下车的乘客，和车站旁想上车的乘客，都没有任何怨言，很有耐心的等残疾人下来，再上车，公车司机人性化的服务让人心悦诚服，真该让中国的公交司机看看、学学。
最让我不解的是---残疾人上车的过程中，没有乘客帮他（她），我很想上去拉一把，我女儿阻止了我。说我这样做，是对残疾人的不尊重，是轻视，你要相信他们生活、出行能自理。如果他（她）有困难，提出来，求你了，才可以帮他（她）。在多伦多，残疾人和普通人一样，真正享受同等的权利，没人歧视，也没故意给予他们太多的关爱，谁都没把他们当弱势群体。所以你在多伦多街头可以看到很多残疾人，他们和普通人一样逛街、游玩、工作----我觉得这种爱--很把握分寸，让人很自然。看来，多伦多---是残疾人的天堂！

作者: 萍语 时间: 2010-11-13 19:51
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